Цифровая чума XXI века
Почему мошенники все еще звонят, как устроена их индустрия и что делать, чтобы не стать жертвой?
На Уральском форуме «Кибербезопасность в финансах» в Екатеринбурге прозвучала новость, которую многие ждали годы: впервые онлайн-мошенничество стало менее выгодным. Глава Минцифры Максут Шадаев объяснил это блокировкой звонков в Telegram и ограничениями в WhatsApp*.
Спецкор «Вести ФМ» Александр Ельшевский пытается разобраться, насколько эффективны эти меры и что на самом деле происходит на фронте борьбы с цифровым криминалом. Потому что, как говорится в одном хорошем фильме, любой тезис нужно проверять вопросом: «Опаснее чего? Менее выгодно по сравнению с чем?»
Запреты и реальность: помогло, но не победило
Когда мы слышим слово «менее выгодно», нужно понимать масштаб. В прошлом году, по данным «Лаборатории Касперского», 60% россиян столкнулись с онлайн-мошенничеством. Общее число таких преступлений перевалило за 344 тысячи, а ущерб исчисляется сотнями миллионов и даже миллиардами рублей. Это фантастические деньги. И если на этом фоне мошенникам стало чуть сложнее зарабатывать, то сравнивать их нынешнюю «прибыль» с прошлогодней — все равно что сравнивать эпидемию гриппа с чумой. Да, чума страшнее, но грипп тоже убивает.
Запрет международных звонков и ограничения в мессенджерах действительно сработали. Мошенники ушли из Telegram, перестали использовать WhatsApp*. Но буквально недавно коллега зарегистрировался в отечественном мессенджере, и первый же звонок, который он получил, был от мошенников. Одними запретами проблему не решить. Преступники мигрируют туда, где пока есть лазейки.
Сами мошенники, с которыми довелось пообщаться, признаются: больше всего их бесит не блокировка звонков, а фрод-рулетка. Это когда специально обученные люди, зная, что сейчас последует звонок от преступника, берут трубку и пытаются удержать собеседника на линии как можно дольше, отвлекая болтовней. Второй эффективный инструмент — антифрод-системы операторов, которые отсекают львиную долю звонков еще до того, как они дойдут до абонента. Но даже эти меры не дают стопроцентной гарантии. Мошенники адаптируются, меняют тактику, ищут новые каналы.
Методика развода: скрипты, качели и «парабеллум»
Многие думают, что мошенники — это гуру психологии, владеющие гипнозом и НЛП. На самом деле все гораздо прозаичнее. У них перед глазами обычный скрипт — бумажка, на которой расписано, что и в какой последовательности говорить. Этого достаточно, чтобы заморочить голову практически любому человеку, если он не положит трубку.
Схема стандартная. Сначала тебя перегружают информацией, создавая сенсорный шум. Потом начинают раскачивать на эмоциональных качелях: то давят страхом, то обещают спасение. Затем погружают в бездну ужаса — «вас посадят», «вы изменник Родины», «деньги ушли террористам». И тут же предлагают единственный выход: заплатить тысячу рублей. Если денег нет, в ход идет «парабеллум» — жертву отправляют поджигать релейные шкафы, военкоматы или машины полиции, убеждая, что это просто хулиганство, за которое ничего не будет. Хотя на самом деле это теракт с реальным сроком.
Люди верят. Верят в обещание вернуть украденное, хотя ни одного случая возврата денег не зафиксировано. Верят, что сотрудничество с мошенниками поможет избежать наказания. И в итоге получают реальные тюремные сроки, теряют квартиры, здоровье, семью. Это не просто финансовое мошенничество — это разрушение жизней.
Кто в зоне риска: от одиноких пенсионерок до кандидатов наук
Почему мошенники с их скрипучими голосами и хамоватой манерой общения вообще находят жертв? Ответ прост: теория больших чисел. Из тысячи звонков рано или поздно найдется тот самый тысяча первый, который окажется подходящей мишенью. И далеко не всегда это доверчивая старушка.
Сами преступники признаются, что основная категория жертв, приносящая наибольший доход, — женщины от 40 до 65 лет. Часто одинокие, неустроенные, переживающие жизненный кризис. Но это лишь статистика, а не правило.
В мошеннических чатах, куда удалось проникнуть, идет настоящее соревнование: кто сможет развести более образованного и умного человека. Одна матерая мошенница, доросшая до HR-специалиста в этой индустрии (да, там есть своя корпоративная структура с KPI, медстраховками и системой премирования), признавалась, что ей нравится «тряхнуть стариной» и обманывать интеллектуалов. Спортивный интерес. Так что не стоит думать, что диплом или ученая степень защищают от развода. Жертвами становятся и кандидаты наук, и успешные бизнесмены, и даже сотрудники правоохранительных органов.
Особую тревогу вызывают подростки с их неокрепшей психикой и пожилые люди, у которых уже есть возрастные ментальные изменения. Им сложнее критически оценивать информацию, они более доверчивы. В Европе уже обсуждают введение цифровых паспортов и ограничение доступа в интернет для детей до 16 лет. В России пока делают ставку на регулирование мессенджеров и переход на отечественные платформы. Но поможет ли это?
Цифровая гигиена: мыть руки и называть пароль
Отечественный мессенджер позволяет отследить источник звонка, но и он не панацея. Пока есть возможность использовать левые сим-карты, хотя с этим активно борются. Но одними запретами и техническими ограничениями проблему не решить. Нужен комплекс мер.
В России накоплен неплохой опыт борьбы с мошенничеством, и важно понимать, что это общемировая проблема. Колл-центры из Юго-Восточной Азии обрабатывают англосаксонский мир, из России звонят в Израиль и страны СНГ, а украинские центры активно атакуют российских граждан. Бороться с этим можно только комплексно, сочетая технические, правовые и просветительские методы.
Одним из эффективных инструментов стала «вторая рука» — доверенное лицо, которому приходят коды от Госуслуг. Это серьезно усложняет жизнь мошенникам. Также полезно играть с детьми и пожилыми родственниками в «пароль»: любой звонок или сообщение от якобы близкого человека должны сопровождаться заранее оговоренным кодовым словом. Это особенно актуально сейчас, когда мошенники с помощью нейросетей копируют голоса и манеру общения из взломанных переписок.
Цифровая грамотность должна прививаться с детства. Мошенничество — чума XXI века. Но, как и в случае с чумой прошлого, элементарная гигиена творит чудеса. Если научить детей и стариков базовым правилам безопасности в сети, многие инфекции удастся предотвратить. Конечно, это гонка брони и снаряда: мошенники постоянно придумывают что-то новое. Когда в СМС от Госуслуг начали писать «никому не называйте этот код третьим лицам», преступники стали говорить: «Мы не третьи лица, мы первые, потому что мы это отправили». Пришлось менять формулировку на «никому не называйте этот код». Мошенники тут же придумали новые легенды. Но это не повод опускать руки.
Анатомия преступного бизнеса: от дропов до транснациональных корпораций
Когда мы видим новости о поимке мошенников, речь обычно идет о курьерах и дропах — людях, которые сдают свои карты в аренду или забирают наличные. Это низшее звено, расходный материал. Дроп получает 20–30 тысяч за использование карты, дроповод — 50–70 тысяч за ее продажу. Их ловят, сажают, но на месте одного появляются десять новых.
Выше стоят организаторы сим-боксов — тех, кто обеспечивает массовый обзвон. Их тоже ловят, но это все еще не верхушка. В позапрошлом году в России накрыли несколько крупных колл-центров, где работали иностранцы, обзванивавшие другие страны. Там взяли сразу по 300 человек. Но это капля в море.
Главные организаторы находятся за границей, и большая часть тех, кто работает по России, базируется на Украине. По оценочным данным, там существуют многие тысячи, если не десятки тысяч таких колл-центров. Статистика ужасающая: каждый третий молодой человек (из тех, кто остался в стране) так или иначе был задействован в «работе на офисе». Это стало фактически украинской профессией.
Содержат эти центры обычные бандиты, у которых нашлись деньги на старт. Выше них — авторитеты, например, из Днепропетровска. А по слухам, все ниточки ведут в кабинет президента. Но и это не конец. В Англии и других западноевропейских странах действуют аналогичные структуры, работающие по тем же технологиям. Они регулярно выписывают украинских специалистов, чтобы те помогли наладить бизнес на местах.
По сути, мы имеем дело с транснациональными корпорациями, а не просто с преступными группировками. Оборот этого рынка — сотни миллиардов рублей. Эти деньги нужно где-то отмывать. Значит, существуют серьезные финансовые структуры, обеспечивающие легализацию преступных доходов. Это уже не просто мошенничество, это глобальная теневая экономика.
Что делать простому россиянину: три правила спасения
Первое и главное правило: кладите трубку. Без разговоров, без объяснений. Даже если очень хочется пообщаться или доказать мошеннику, что он не прав, — не тратьте время. Если есть желание поучаствовать в борьбе, запишитесь во фрод-рулетку. Там ваше время будет потрачено с пользой для общества.
Второе правило: если вы все-таки не положили трубку и уже погрузились в проблему, которую вам продают, сделайте паузу. Скажите «подождите минутку», отложите телефон экраном вниз и 30 секунд глубоко дышите, считая про себя. Это не психология, это физиология. За 30 секунд дыхания спадает гормональный туман, который мошенники нагнали на ваш мозг.
Третье правило: после паузы задайте себе простые вопросы. Кто мне звонит? Почему он мне звонит? Часто ли мне раньше звонили полковники ФСБ с предложением поучаствовать в спецоперации? Часто ли служба безопасности банка рассказывала, что мои деньги ушли террористам? Часто ли губернатор интересовался моими сбережениями? Ответы очевидны.
Если сомнения остались, перезвоните сами. Найдите официальный номер организации в интернете (не тот, который продиктовал мошенник) и наберите. У ФСБ есть телефон доверия, у банков — горячие линии. Можно позвонить и спросить: «Мне тут товарищ полковник предлагает поджечь машину у отделения, чтобы вы поймали террористов. Это правда работает?» Уверены, вам ответят, что это не так.
И последнее. Научите своих детей и пожилых родителей цифровой гигиене. Объясните им про пароли, про «вторую руку», про то, что нельзя верить незнакомцам в телефоне. Это такая же обязанность, как научить ребенка переходить дорогу на зеленый свет. Потому что мошенники не дремлют, и лучшая защита — это холодный рассудок и элементарная проверка информации.
* Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской, ее деятельность запрещена на территории РФ.
