Юрист рассказал, как вернуть деньги за некачественный заказ

Что делать, если вместо компенсации предлагают промокод

Агрегаторы не могут ограничиваться промокодом или бонусами, если клиент получил товар ненадлежащего качества. Об этом изданию «Абзац» рассказал юрист Александр Манько. По его словам, при оплате заказа через приложение и доставке курьером сервиса покупатель вправе потребовать возврата средств.

«Агрегаторы часто пишут: «Виноват ресторан, мы просто витрина, вот вам бонусы». <…> Согласно закону, если товар ненадлежащего качества, вы имеете право потребовать возврата полной стоимости заказа. Не бонусов, не скидки на следующий раз, а именно возврата денег на карту», — рассказал Манько.

Для подтверждения проблемы юрист советует сфотографировать некачественный товар и обратиться в службу поддержки. В сообщении можно указать:

«Товар ненадлежащего качества. На основании ст. 18 закона «О защите прав потребителей» требую возврата денежных средств на банковскую карту. В случае отказа буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор».

При этом само по себе недовольство вкусом блюда, в частности, не является основанием для возврата. Если же товар имеет признаки ненадлежащего качества, речь уже идет о нарушении прав потребителя.

Ранее юрист рассказал, в каких случаях россияне могут добиться снижения платы за коммунальные услуги.